ننتظر تسجيلك هـنـا

 

:: كل عام وانتم بخير ::  
♥ ☆ ♥اعلانات منتدى سهام الروح♥ ☆ ♥

عدد مرات النقر : 3,363
عدد  مرات الظهور : 55,923,576
عدد مرات النقر : 3,601
عدد  مرات الظهور : 54,828,442
عدد مرات النقر : 3,001
عدد  مرات الظهور : 53,220,158
عدد مرات النقر : 4,568
عدد  مرات الظهور : 28,397,687
عدد مرات النقر : 2,679
عدد  مرات الظهور : 23,685,537منتديات سهام الروح
عدد مرات النقر : 2,792
عدد  مرات الظهور : 58,712,533
عدد مرات النقر : 3,358
عدد  مرات الظهور : 58,383,857
عدد مرات النقر : 4,450
عدد  مرات الظهور : 58,712,636
عدد مرات النقر : 4,277
عدد  مرات الظهور : 51,550,837

عدد مرات النقر : 2,131
عدد  مرات الظهور : 35,980,333
♥ ☆ ♥تابع اعلانات منتدى سهام الروح♥ ☆ ♥

عدد مرات النقر : 2,068
عدد  مرات الظهور : 29,297,692مركز رفع سهام الروح
عدد مرات النقر : 5,054
عدد  مرات الظهور : 58,712,452مطلوب مشرفين
عدد مرات النقر : 2,541
عدد  مرات الظهور : 58,712,444

الإهداءات



الملاحظات

› ~•₪• نبضآت إسلآمِيـہ ~•₪•

 
Prev المشاركة السابقة   المشاركة التالية Next
#1  
قديم 01-05-2020, 05:53 AM
ريآن غير متواجد حالياً
مشاهدة أوسمتي
لوني المفضل Cadetblue
 عضويتي » 2188
 جيت فيذا » Jun 2019
 آخر حضور » 01-15-2023 (12:31 PM)
آبدآعاتي » 284,169
الاعجابات المتلقاة » 8465
الاعجابات المُرسلة » 5405
 حاليآ في »
دولتي الحبيبه » دولتي الحبيبه Saudi Arabia
جنسي  »  Female
آلقسم آلمفضل  » الاسلامي
آلعمر  » 17سنه
الحآلة آلآجتمآعية  » مرتبط
 التقييم » ريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond reputeريآن has a reputation beyond repute
مشروبك   7up
قناتك abudhabi
اشجع ithad
مَزآجِي  »
بيانات اضافيه [ + ]
83 قياس درجة الرضا





قياس درجة الرضا

دخل فتًى صغيرٌ إلى محل تِجاريٍّ كبير، ووضع صندوقًا أسفل كبينة هاتف العملة الموجودة داخل
المحل لخدمة المتسوقين - وكان ذلك قبل عصر الجوالات - حتى يتمكَّن من الوصول إلى أزرار
الهاتف، ووقف الفتى الصغير فوق الصندوق، وبدأ بالاتصال على سيِّدة، ومِن خلال المحادثة
استرعى انتباهَ صاحب المحل إلحاحُ الفتى الصغير، فأخذه الفضول لمتابعة المحادثة، وهنا سمع الفتى
الصغيرَ، وهو يقول: يا سيدتي، أيمكنني العمل لديك في تهذيب عشب حديقتك؟ وكانت إجابة السيدة:
شكرًا؛ فلديَّ مَن يقوم بهذا العمل، قال الفتى: سأقوم بالعمل بنصف الأجرة التي يأخذها ذلك الشخص
إلا أن السيدة قالت: إنها راضية بعمل خادمها، ولا تريد استبداله،وهنا بدا الفتى أكثر إلحاحًا
فقال للسيدة: إنني مستعدٌّ لتنظيف ممرِّ المشاة والرصيف الذي أمام منزلك، وستكون
حديقتُك أجملَ حديقة في المدينة، ومرة أخرى أجابتْه السيدة بالنفي!
وبعد انتهاء المحادثة، ناداه صاحب المحل الذي استمع لكامل الحوار، وقال للفتى: لقد أعجبتني

يا بُني همتُك العالية، وأودُّ أن أعرضَ عليك فرصة العمل لديَّ في هذا المحل براتب مجزٍ
طالما أنك تبحث عن عملٍ، فأجاب الفتى: شكرًا يا سيدي، غير أنني فقط كنتُ أريد أن أتأكَّد
من جودةِ أدائي لعملي الذي أقوم به حاليًّا لهذه السيدة التي كنت أتحدَّث إليها، وهنا
حيَّاه صاحب المحل، ومنَحه مكافأة، ودعا له بالتوفيق والسَّداد.
فما أحوجَنا إلى قياس درجةِ الرضا عن الذَّات لدينا أولًا، فالرضا عن الذات يعكس مدى

قناعةِ الإنسان عن نفسه، وبحدوده ومدى ما حقَّقه من إنجاز، كما أن شعور الإنسان بوضوحِ أفكاره
وسلامة منطقه - يُحقِّق له درجةً عالية من الرضا وتقبُّل الذات، فتقبَّلْ نفسك كما أنت، وهذا
هو المِفتاح لقَبول العالم، وسامِحْ كلَّ مَن أخطأ في حقك، وعالجْ أخطاءك، ولا تُقارِنْ نفسك بالآخرين
بل قارِنْ موقفَك اليوم مع موقفِك بالأمس، فالمقارنة سوف تكشِفُ لك مواطنَ الخلل لمعالجتها
وابحَثْ عن نقاط قوَّتك، وإن احتَجْتَ إلى مشورة، فلا تتردَّد في استشارة طبيبٍ نفسيٍّ أو حكيم مجرِّب.
ومن المعلوم أن رضا الإنسان عن نفسه لن يتحقَّق إلا برضا الله سبحانه وتعالى، كما يتوجَّب

على كل إنسان أيضًا أن يُراجِع عَلاقته مع أسرته والأقارب والجيران والأصدقاء، بل مع عامة الناس
فالدِّين المعاملة، وجاء عن النبي صلى الله عليه وسلم أنه قال: ((مَن أُعطِي حظَّه من الرِّفق فقد أُعطي
حظَّه من الخير، ومَن حُرِم حظَّه مِن الرفق فقد حُرِم حظَّه من الخير، وأثقلُ شيء في ميزان المؤمن
يومَ القيامة حسنُ الخُلُق، وإن الله ليُبغِض الفاحش البذيء))؛ (صحيح الأدب المفرد: 361).
ونحتاج أيضًا إلى قياس درجة رضا العميل، وقبله ينبغي المحافظةُ على العملاء، فلا نتركهم يذهبون

إلى منافسينا، وقد ثبت علميًّا أن 68 % من العملاء يذهبون منا بسبب سوء الخدمة، فالتميُّز
في الخدمة يجعَلُ العميل يرتبط بالمنتج، ويبقى ملازمًا له، وتفاوض مع العملاء بشأن الأهداف
المشتركة، وهذا الأمرُ سيَزرَع الثقة وسيَحُول دون انهيار العلاقة معهم.
واعمل على حل المشكلات دون البحث عن معرفة مَن هو الذي على حق

وهناك ثمانية مفاتيح لخدمة العملاء، ينبغي الحرص عليها؛ هي:
الاعتقاد بقناعة ورضا.
الاستمرارية.
السمات.
المرونة.
العناية بالناس.
تحمُّل المسؤولية.
فن الاتصال.
والمهارة.

ومتى ما اهتمَّت المؤسسة بموظفيها، ضمِنت استمرارَها ونجاحها، فالموظَّفون هم أول زبائن المؤسسة

إذ بالإمكان جلب العملاء مِن الخارج، ولكنَّ عدم رضا الموظف يجعله يُدمِّر جهودك فتفقد
المؤسسة العملاء بسبب سوء الخدمة التي يقدِّمها الموظف، وفي اليابان يزيد إنتاجُ الموظف لديهم
عن إنتاجِ الموظف في الوطن العربي 82 مرة؛ وذلك أننا في الوطن العربي ننظر إلى توفير أجرة العامل
بينما هم ينظرون إلى العميل أولًا، وكيف يحافظون عليه ولا يفقدونه، ولديهم قاعدة مُفادُها:
"لا تخسَرْ عامِلًا نشيطًا أو هامًّا من أجل المال؛ لأنه من الممكن أن يذهب إلى مكان آخر
ليعمل به فيُنافسك"؛ (فن خدمة العملاء؛ للدكتور إبراهيم الفقي).
وقد ذهبت ذات مرة إلى إحدى مؤسسات بيع السيراميك والرخام، ووجدت عدد خمسة

من الباعة في صالة البيع، بينما الزبائن وقتها كان عددهم ثلاثة فقط، فسألتُ أحدهم وقلتُ له:
لِمَ كل هذا العدد من الباعة؟ أَوَليس من الأَولى تخفيض عددهم؟ فقال لي: إن صاحب المؤسسة
لا يريد أن ينتظر الزبون هنا كثيرًا؛ حتى لا يملَّ فيذهب إلى منافسينا، أو على أقل الأحوال
حتى لا يُفكِّر في عدم العودة إلينا مرة ثانية عندما يطول به الانتظار قبل الشراء.
وكذا نحتاج إلى أن يكسب الموظفون رضا صاحب العمل؛ حتى يبلغ العمل

أقصى درجات نجاحه، وهنا نهمسُ في أذن الموظف فنقول له:
قُمْ بعملك على أحسن وجه.
واجعَلْ أولويات مديرِك هي أولويات لك.
وخُذْ زمام المبادرة في المشاريع الجديدة.
وابحَثْ عن حلول للمشكلات التي تُواجِهك في العمل، وشارِكْ رئيسَك

في أحد النشاطات التي يمارسها متى ما أتيحت لك فرصة.
وينصح كولمان الموظَّفين الشبابَ بثلاث نصائح، يرى أنها سوف

تساعدهم في كسب رضا رئيس العمل؛ هي:
قُمْ بأفضل عمل.
وساعِدْ مديرك في بلوغ أهدافه المِهْنيَّة.
وأظهِرْ رغبة حقيقية في نجاح رئيسك ونمو المنظمة التي تعمل بها.


ومضة:
قُمْ بتقييم نفسك ذاتيًّا، عبر استمارة الأداء الوظيفي المعتَمَدة في منظمتك

أو ابنِ أداة من خلال تحليل الوصف الوظيفيِّ لمجال عملك الذي تمارسه، وسوف
يكشف لك ذلك مواطنَ القوة والضعف لديك إن وجدت.





الموضوع الأصلي: قياس درجة الرضا || الكاتب: ريآن || المصدر: منتديات سهام الروح

كلمات البحث

العاب ، برامج ، سيارات ، هاكات ، استايلات , مسابقات ، فعاليات ، قصص ، مدونات ، نكت , مدونات , تصميم , شيلات , شعر , قصص , حكايات , صور , خواطر , سياحه , لغات , طبيعة , مناضر, جوالات , حب , عشق , غرام , سياحه , سفر





 توقيع : ريآن

سُبْحَانَكَ اللَّهُمَّ وَبِحَمْدِكَ ، أَشْهَدُ أَنْ لا إِلهَ إِلَّا أَنْتَ أَسْتَغْفِرُكَ وَأَتْوبُ إِلَيْكَ

رد مع اقتباس
 

مواقع النشر (المفضلة)
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع




Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
new notificatio by 9adq_ala7sas
HêĽм √ 3.1 BY: ! ωαнαм ! © 2010

Ads Organizer 3.0.3 by Analytics - Distance Education
User Alert System provided by Advanced User Tagging (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2024 DragonByte Technologies Ltd.

جميع ما يطرح في منتديات سهام الروح لا يعبر عن رأي الإدارة وإنما يعبر عن رأي كاتبها
ابرئ نفسي أنا مؤسس الموقع ، أمام الله ثم أمام جميع الزوار و الأعضاء على ما يحصل من تعارف بين الأعضاء على مايخالف ديننا الحنيف

vEhdaa 1.1 by NLP ©2009